Häufige Fragen — geordnet und durchsuchbar.

Konteo rüstet bestehende Getränke- und Snackautomaten auf bargeldlose Bezahlung um — bestehend aus einem Modul für den Automaten, Mitarbeiter-Chips beziehungsweise einer App und einem Cloud-Panel für die Verwaltung.

Nein. Genau das ist der Punkt. Konteo wird über die Standard-Schnittstelle (MDB) in vorhandene Automaten eingebaut. Sie behalten Ihre Geräte, Ihren Wartungsdienst und Ihre laufenden Verträge.

Für Unternehmen mit eigenen Mitarbeiter-Automaten — also Werks- und Produktionsstandorte, Bürohäuser, Kliniken, Verwaltungen, Hochschulen sowie Vending-Operator, die ihren Endkunden Cashless als Service anbieten möchten.

Wir betreuen Unternehmen ab 1 Automat (Pilot) bis zu Konzernen mit 100+ Standorten. Es gibt keinen technischen Sweet-Spot — die Kostenkurve ist linear.

Aktuell vertreiben wir aktiv im DACH-Raum (DE, AT, CH). Die Hardware ist EU-zertifiziert, ein Rollout in weiteren EU-Ländern ist auf Anfrage möglich.

In einer 20-minütigen Online-Demo, in der wir Modul, App und Panel am echten Automaten zeigen. Termin direkt buchbar über die Kontaktseite.

Mit hoher Wahrscheinlichkeit ja. Sielaff-Geräte unterstützen den MDB-Standard, an dem unser Modul angeschlossen wird. Vor Vertragsabschluss prüfen wir verbindlich mit Modellnummer.

Getestet und produktiv im Einsatz: Necta, Bianchi, Crane, Sielaff, Sanden, Vendo, Saeco. Weitere Hersteller mit MDB-Schnittstelle (in der Regel: alle nach 2000 gebauten Geräte) können wir auf Anfrage qualifizieren.

Typischerweise 20–40 Minuten — Modul über den MDB-Stecker anschließen, ans Strom-/Datennetz hängen, Standort im Panel anlegen. Bei großen Rollouts arbeiten unsere Techniker parallel.

Optional. Das Modul hat eine eingebaute LTE-Mobilfunk-Option (eSIM, deutscher Anbieter) und arbeitet damit komplett autark. Wenn LAN/WLAN verfügbar ist, nutzen wir gern Ihres.

Das Modul bootet automatisch beim nächsten Einschalten, alle Konfigurationen werden persistent gespeichert. Während des Ausfalls werden keine Vorgänge gebucht — der Automat selbst funktioniert ohnehin nicht ohne Strom.

Konteo. Im Mietmodell tauschen wir innerhalb der vereinbarten SLA-Zeit, im Kaufmodell gilt 5 Jahre Garantie. Defekte am Automaten selbst (Mechanik, Kühlung) bleiben bei Ihrem bestehenden Wartungsvertrag.

Nein. Der Münzwechsler bleibt aktiv. Sie können entscheiden, ob Sie Bargeld parallel weiter zulassen oder schrittweise abschalten.

Der Mitarbeitende meldet den Verlust intern, eine berechtigte Person sperrt den Chip im Panel — die Sperre wirkt sofort an allen Automaten. Das verbleibende Guthaben wird auf einen Ersatz-Chip übertragen oder per Lohnabrechnung erstattet.

Ja. Beide Verfahren sind an dasselbe Mitarbeiter-Konto gebunden. Wer kein zusätzliches Stück Plastik möchte, nutzt ausschließlich die App; andere bevorzugen den Chip am Schlüsselbund.

Aktuelle iOS-Geräte (iPhone 11 oder neuer) und Android-Geräte mit BLE 5.0 (in der Regel ab 2019 gebaut). Wir testen jede neue Major-Version unter Realbedingungen vor Freigabe.

Ja, frei konfigurierbar pro Mitarbeitergruppe und Produktkategorie. Beispiel: Schwarz-Kaffee gratis, Cappuccino 50 Cent Eigenanteil, Snack-Riegel voller Preis.

Nur eine pseudonyme Konto-ID. Name, Mitarbeiter-Nummer und Guthaben werden ausschließlich im Cloud-Panel gehalten, nicht auf dem Chip. Bei Verlust ist daher kein Personenbezug auslesbar.

Beliebig viele — sinnvoll z. B. für Schichtarbeiter mit Ersatz-Chip oder Standortwechsel. Alle Chips eines Mitarbeiters teilen sich dasselbe Guthaben.

Sie. Jede berechtigte Person mit Zugangsdaten — typischerweise Office-Management, Facility-Verantwortliche oder die Geschäftsführung. Rollen mit unterschiedlichen Rechten sind out-of-the-box vorhanden.

Unbegrenzt, ohne Aufpreis. Vier Rollen sind vordefiniert: Administrator, Standort-Manager, Buchhaltung und Read-Only. Weitere Rollen sind konfigurierbar.

Ja, monatliche CSV-Exporte für DATEV, Sage und generische Lohnsysteme — Knopfdruck am Monatsende. Für API-basierte Anbindungen liefern wir signierte Webhooks.

Ja. OpenAPI-Spezifikation auf Anfrage. Authentifizierung per OAuth 2.0 oder API-Token, Rate-Limits dokumentiert.

Ein Standort ist eine Adresse oder Filiale (z. B. „Werkstatt Süd“). Darunter hängen ein oder mehrere Automaten mit eigener Konfiguration. Reports lassen sich pro Automat, Standort oder Standort-Gruppe auswerten.

Ja. Multi-Mandanten-Modus für Operator, die mehrere Endkunden betreuen — Daten und Berechtigungen sind streng getrennt, ein einziger Admin-Zugang bündelt die Verwaltung.

Drei Posten: Cashless-Modul (Kauf ab 289 € oder Miete ab 12 €/Monat), Software & Service (9,90 €/Automat/Monat, gestaffelt), Chips (ab 4,50 € pro Stück). Die App ist kostenlos. Konkrete Konditionen rechnen wir individuell durch.

Kauf-Hardware: keine Mindestlaufzeit für die Software-Pauschale, monatlich kündbar. Miet-Hardware: 24 Monate Mindestlaufzeit, danach monatlich kündbar.

Pilot ab einem einzigen Automaten möglich. Wir empfehlen 3–6 Monate Laufzeit, abgerechnet zu regulären Konditionen — keine Pilotgebühren.

Monatliche Rechnung per E-Mail, Zahlung per SEPA-Lastschrift oder Überweisung. Bei jährlicher Abrechnung erhalten Sie zwei Monate geschenkt.

Mengenrabatt automatisch ab 10 Automaten in der Software-Staffel, kein Verhandlungsbedarf. Für Konzern-Rollouts und Operator gibt es individuelle Rahmenverträge.

Ja, jederzeit zu fairen Konditionen — gezahlte Mietraten werden anteilig auf den Kaufpreis angerechnet (gestaffelt nach Laufzeit).

Ja, im notwendigen Umfang — Mitarbeiter-Nummer, Vorgangshistorie zur Abrechnung. Wir agieren als Auftragsverarbeiter nach Art. 28 DSGVO. Der AVV liegt unterzeichnungsbereit vor.

Ausschließlich in deutschen Rechenzentren (Frankfurt und Berlin). Keine Übermittlung in Drittländer, kein Datentransfer in die USA, kein „Privacy-Shield-Drama“.

ISO 27001 für unser Hosting, BSI-konforme Verschlüsselung im Transport (TLS 1.3) und at-rest (AES-256). Zertifikate stellen wir auf Anfrage zur Verfügung.

Vorgangshistorie 24 Monate aktiv im Panel, danach archiviert für die gesetzliche Aufbewahrungsfrist (10 Jahre für buchungsrelevante Daten nach § 257 HGB). Personenbezogene Daten werden auf Antrag gelöscht.

Selbstverständlich. Jeder Mitarbeitende hat das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung und Datenübertragbarkeit nach Art. 15–20 DSGVO. Anfragen über den Mandanten oder direkt an uns.

Pflicht-2FA via TOTP (Authenticator-App) für administrative Konten, optional für alle Nutzer. SSO via SAML 2.0 für Konzernkunden verfügbar.

Per E-Mail an support@konteo.de oder über das Hilfe-Center im Panel. SLA-Kunden zusätzlich per Telefon-Hotline.

Standard: Antwort innerhalb von einem Werktag. Premium-SLA: kritische Vorfälle innerhalb von 2 Stunden, alle anderen Anfragen innerhalb von 4 Stunden — Mo–Fr, 8–18 Uhr.

Ja, status.konteo.de zeigt den Live-Status aller Komponenten (Panel, API, Mobilfunk-Anbindung) und vergangene Vorfälle inklusive Post-Mortem.

Ab 20 Automaten: ja. Eine namentliche Kundenbetreuung, die Sie persönlich kennt und Ihre Konfiguration im Kopf hat.

Im Panel integriert: Kurz-Videos (max. 3 Min) zu allen Hauptfunktionen, plus ein PDF-Handbuch für Office-Management. Für IT-Admins: API-Dokumentation und Integrations-Tutorials.

Ja, gegen Kostenerstattung. Für Konzern-Rollouts mit 50+ Automaten oder Operator-Partnerschaften ist eine Vor-Ort-Schulung im Onboarding-Paket inklusive.